Информационный центр Управления МВД России по Мурманской области с целью выявления проблемных вопросов и проведения анализа поступивших данных ежемесячно проводит мониторинг качества оказания государственных услуг населению. Критериями оценки являются: время оказания госуслуги и ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность помещений и доступность информации о порядке предоставления услуги. Оценка по каждому параметру выставляется по пятибалльной шкале.
Оценить качество предоставления госуслуг граждане могут:
- на сайте «Ваш контроль»,
- на официальном сайте УМВД России по Мурманской области в разделе «Государственные услуги»,
- путем заполнения опросных форм на личном приеме или с использованием терминала электронной очереди, на объекте оказания госуслуг.
Наиболее востребованной государственной услугой, предоставляемой ИЦ УМВД области, является государственная услуга по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости. В ходе мониторинга удовлетворенности граждан качеством государственной услуги по выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости за 2018 года заявителями заполнены 1234 опросные формы, из них качеством предоставления государственных услуг удовлетворено 1231 гражданин (99,75%). Посредством терминала электронной очереди, расположенном по адресу: г. Мурманск, ул. Пономарева, д.8, посетителями за 2018 год выставлено более 2800 оценок, при этом средняя оценка составила 4,9 баллов из 5 возможных. По данным отчета, формируемого автоматизировано сервисом управления электронной очередью, среднее время ожидания заявителей в очереди на подачу заявления и получение результата государственной услуги составляет не более 2 минут, а время приема заявителей при предоставлении государственной услуги – не более 3 минут.
ИЦ УМВД России по Мурманской области призывает граждан активнее принимать участие в оценке качества оказания государственных услуг! Нам важен каждый отзыв и каждое мнение! Мониторинг позволяет определить уровень доверия граждан к тем преобразованиям, которые проводятся на государственном уровне по улучшению качества предоставления государственных услуг населению.
ИЦ УМВД России по Мурманской области
