Комитет по развитию информационных технологий и связи


УТВЕРЖДЕН
приказом Комитета по развитию информационных технологий и связи
Мурманской области
от 28.03.2012 № 10/1-ОД

Административный регламент
отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области по предоставлению государственной услуги

«Согласование условий и места хранения архивных документов»

в редакции приказа от 03.10.2016 № 80-ОД

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента

1.1.1. Административный регламент регулирует порядок согласования условий и места дальнейшего хранения архивных документов юридических лиц при их ликвидации или реорганизации (далее – государственная услуга), сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области, его структурного подразделения – отдела архивов с юридическими и физическими лицам при предоставлении государственной услуги.

1.1.2. Административный регламент не распространяется на организации, являющиеся источниками комплектования государственных и муниципальных архивов Мурманской области.

1.2. Описание заявителей

1.2.1. Получателями государственной услуги являются юридические лица, действующие на территории Мурманской области, находящиеся в стадии ликвидации или реорганизации, в деятельности которых образуются архивные документы, учредители организаций, конкурсные (арбитражные) управляющие (далее – заявители).

1.2.2. Представителями заявителя являются должностные лица, наделенные полномочиями выступать от имени заявителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления

государственной услуги

1.3.1. Место нахождение Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области: пр.Ленина, 75, г. Мурманск, 183006.

1.3.2. Место нахождения отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области (далее – Отдел): ул. К. Либкнехта, д. 35, г. Мурманск, 183038.

Почтовый адрес для направления заявлений и обращений: ул. К. Либкнехта, д. 35, г. Мурманск, 183038.

Адрес электронной почты: aumo@gov-murman.ru

Страница Отдела на официальном портале Правительства Мурманской области: http://it.gov-murman.ru/departments/archive/.

1.3.3. Отдел осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

понедельник – четверг

9.00 - 17.15

пятница

9.00 - 17.00

обеденный перерыв

13.00 – 14.00

суббота-воскресенье

выходные дни

1.3.4. Сведения о порядке предоставления государственной услуги, графике работы Отдела сообщаются по телефонам для справок: 8 (8152) 421-617, 8 (8152) 421-623, 8 (8152) 421-585.

1.3.5. Интернет-сайт Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области на официальном портале Правительства Мурманской области: http://it.gov-murman.ru.

Адрес электронной почты: it@gov-murman.ru.

Факс: 8 (8152) 486-471.

1.3.6. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляют должностные лица Отдела, ответственные за предоставление государственной услуги (далее – должностное лицо Отдела).

1.3.7. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств:

- телефонной связи;

- почтовой связи;

- электронной почты;

- сети Интернет, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: http://www.gosuslugi.ru;

- информационных стендов Отдела.

1.3.8. Информация предоставляется по следующим вопросам:

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядок составления и оформления документов и приложений к ним;

- сроки рассмотрения документов;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Отдела;

- иная информация, имеющая непосредственное отношение к предоставлению государственной услуги.

1.3.9. При ответах на телефонные звонки должностные лица Отдела со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты, в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностные лица должны произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

1.3.10. Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

Если должностное лицо Отдела не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:

- предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

- в двухдневный срок дать консультацию по контактному телефону, указанному заявителем.

1.3.11. По письменному обращению заявителя ответ должен быть изложен в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и направлен простым почтовым отправлением или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 10-ти календарных дней со дня регистрации обращения.

При информировании по обращению, направленному по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10-ти календарных дней со дня регистрации обращения.

1.3.12. Информирование заявителя при личном обращении осуществляется должностным лицом Отдела, ответственным за предоставление государственной услуги.

1.3.13. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время индивидуального устного информирования не может превышать 1 часа. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

1.3.14. На информационных стендах в помещении Отдела, предназначенном для приема заявителей, на Интернет-странице Отдела официального портала Правительства Мурманской области и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области размещается следующая информация:

- сведения о местонахождении, контактных телефонах, почтовом адресе, адресах электронной почты Отдела и Интернет-страницы Отдела официального портала Правительства Мурманской области;

- сведения о графике приема заявителей;

-нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги;

- порядок и блок-схема предоставления государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги;

- образцы оформления и требования к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Отдела.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование государственной услуги

Согласование условий и места хранения архивных документов.

2.2. Наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляет отдел архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Направление (выдача) заявителю письма с определением условий и места хранения архивных документов.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

2.4.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента.

2.4.2. Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче документов не должен превышать 15 минут.

2.4.3. Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не более 20 минут в день обращения заявителя.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;

- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

- приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.03.2015 № 526 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях»

- Законом Мурманской области от 20.02.2006 № 730-01-ЗМО «Об архивном деле в Мурманской области»;

- постановлением Правительства Мурманской области от 27.02.2014 № 88-ПП «Об утверждении положения о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для принятия решения о предоставлении государственной услуги необходимы следующие документы:

- обращение заявителя по форме приложения № 1 к Административному регламенту;

- копия нормативного правового акта о ликвидации или реорганизации юридического лица;

- описи дел по формам приложений № 2 и № 3 к Административному регламенту в соответствии с видовым характером документов (при наличии описей дел);

- заверенная копия акта (актов) приема-передачи документов, образовавшихся в процессе деятельности организации, на ответственное хранение учредителю, конкурсному (арбитражному) управляющему по форме приложений № 4 и № 5 к Административному регламенту (при наличии актов);

- номенклатура (номенклатуры) дел организации за соответствующий документам период по форме приложения № 6 к Административному регламенту (при наличии номенклатуры дел).

По собственной инициативе заявитель вправе приложить к обращению копии документов, на основании которых принято решение о ликвидации или реорганизации заявителя.

2.6.2. Обращение должно содержать следующую информацию:

- наименование организации, находящейся в стадии ликвидации или реорганизации;

- сведения о ликвидации или реорганизации организации со ссылкой на соответствующие нормативные правовые документы и указанием формы собственности документов, образовавшихся в деятельности организации;

- сведения об объеме и составе архивных документов (постоянного хранения, по личному составу, временного хранения), образовавшихся в процессе деятельности организации, в соответствии с примерным перечнем документов, приведенном в приложении № 7 к Административному регламенту;

- степень подготовленности архивных документов к передаче на постоянное и (или) временное хранение;

- сведения об утрате и (или) неисправимых повреждениях документов;

- общая характеристика условий хранения документов;

- контактная информация.

Обращение должно быть заверено подписью руководителя организации и (или) доверенного лица. На обращении должен быть указан почтовый адрес заявителя.

2.6.3. Обращение и иные документы, указанные в пункте 2.6.1 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области, и направлены в Отдел с использованием информационно-телекоммуникационых сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал государственных и муниципальных услуг Мурманской области.

2.6.4. Обязанность по предоставлению документов, указанных в пункте 2.6.1 возложена на заявителя.

2.6.5. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

2.7.1. Основаниями для отказа в приеме документов являются отсутствие необходимых документов и (или) несоответствие представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.6 Административного регламента.

2.7.2. Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги или для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.9.1. На территории, прилегающей к зданию, в котором расположен Отдел, оборудуются парковочные места для автотранспорта. В здании оборудуются доступные места общего пользования санитарно-гигиенического назначения, места для хранения верхней одежды заявителей (гардероб).

2.9.2. Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование Отдела.

2.9.3. Прием документов осуществляются должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.

2.9.4. Места информирования оборудуются информационными стендами, на которых размещается следующая информация:

а) выдержки из Административного регламента о порядке и условиях приема документов;

б) адреса, график работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты Отдела;

в) перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов;

д) сроки принятия решения о предоставлении государственной услуги в целом и максимальные сроки выполнения Отделом административных процедур, в том числе о времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов;

е) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

ж) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Отдела.

2.9.5. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указаниями:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества специалиста, ведущего прием.

Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

2.9.6. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц Отдела, ответственных за предоставление государственной услуги.

2.9.7. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.

2.9.8. Присутственные места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему заявителей.

2.9.9. Комитет обеспечивает создание инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) условий беспрепятственного доступа к месту предоставления государственной услуги, оказание должностным лицом, предоставляющим государственную услугу, необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению государственной услуги.

В случаях, если помещения невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, должны приниматься меры для обеспечения предоставления услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качества предоставления государственной услуги подразделяется на количественные и качественные.

2.10.2. В число количественных показателей доступности предоставляемой государственной услуги входят:

- график работы Отдела;

- время ожидания услуги.

2.10.3. В число качественных показателей доступности предоставляемой государственной услуги входят:

- правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге;

- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.

2.10.4. В число количественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- количество обоснованных жалоб заявителей.

2.10.5. В число качественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:

- культура обслуживания (вежливость, эстетичность).

2.10.6. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения приведены в приложении № 8 к Административному регламенту.

2.11. Прочие требования к предоставлению государственной услуги

2.11.1. Бланки документов заявитель может получить в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) https://www.gosuslugi.ru.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, регистрация и рассмотрение документов;

- подготовка и направление ответа заявителю.

3.1.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении № 9 к Административному регламенту.

3.2. Прием, регистрация и рассмотрение документов

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в Отдел обращения и иных документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента (далее – документы), доставленных лично заявителем или направленных по почте.

3.2.2. При поступлении обращения и документов на личном приеме должностное лицо Отдела, ответственное за ведение делопроизводства:

- проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента, и их надлежащее оформление;

- при установлении соответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.6 Административного регламента, регистрирует обращение в системе электронного документооборота (далее – СЭДО) и передает принятые и зарегистрированные обращение и документы начальнику Отдела (лицу, его замещающему) для рассмотрения;

- изготавливает копию обращения, делает на нем отметку о принятии документов и вручает ее заявителю;

- уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги при установлении фактов отсутствия необходимых документов и (или) несоответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.6 Административного регламента, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает представленные документы заявителю.

Срок выполнения административных действий – 20 минут.

3.2.3. При поступлении обращения и документов посредством почтовой связи должностное лицо Отдела, ответственное за ведение делопроизводства, в день поступления обращения документов проверяет комплектность документов и соответствие их требованиям, указанным в подразделе 2.6 Административного регламента, и по результатам проверки выполняет одно из следующих административных действий:

- при установлении соответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.6 Административного регламента регистрирует обращение в СЭДО и передает обращение и документы начальнику Отдела (лицу, его замещающему) для рассмотрения;

- при установлении фактов отсутствия необходимых документов и (или) несоответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.6. Административного регламента, информирует заявителя через контактный телефон (электронную почту), указанные в обращении, о причине возврата документов и направляет обращение и документы в адрес заявителя простым почтовым отправлением.

Срок выполнения административных действий – 1 рабочий день.

3.2.4. Начальник Отдела (в его отсутствие – заместитель начальника отдела) в течение 2-х рабочих дней со дня получения зарегистрированного обращения и документов от должностного лица Отдела, ответственного за ведение делопроизводства, рассматривает поступившие документы, назначает сотрудника, ответственного за подготовку ответа заявителю, определяет срок исполнения и передает обращение и документы с резолюцией должностному лицу Отдела, ответственному за ведение делопроизводства.

3.2.5. Должностное лицо Отдела, ответственное за ведение делопроизводства, в течение 1 рабочего дня со дня получения обращения и документов от начальника Отдела (в его отсутствие – заместителя начальника) передает документы на исполнение должностному лицу Отдела, ответственному за подготовку ответа заявителю.

3.3. Подготовка и направление ответа заявителю.

3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является передача документов должностному лицу Отдела, ответственному за подготовку ответа заявителю.

3.3.2. Должностное лицо Отдела, ответственное за подготовку ответа заявителю, анализирует содержание документов, определяет правомочность передачи документов, подлежащих обязательному хранению в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, и подготавливает проект письма об условиях и месте хранения архивных документов и передает его на подпись начальнику Отдела (в его отсутствие – заместителю начальника).

Срок выполнения административных действий – 15 рабочих дней.

3.4.3. Начальник Отдела (в его отсутствие – заместитель начальника) в день получения от должностного лица Отдела, ответственного за подготовку ответа заявителю, рассматривает проект письма, подписывает его и передает должностному лицу Отдела, ответственному за ведение делопроизводства.

3.4.4. Должностное лицо Отдела, ответственное за ведение делопроизводства, в течение 2-х рабочих дней со дня получения от начальника Отдела (в его отсутствие – заместителя начальника) письма об условиях и месте хранения архивных документов, регистрирует уведомление либо письмо в СЭДО и направляет его заявителю простым почтовым отправлением, или вручает заявителю лично в день его обращения, предварительно согласованный способом, указанным в обращении.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами

4.1.1. Контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги осуществляет начальник Отдела (в его отсутствие – заместитель начальника).

Начальник Отдела определяет:

- должностное лицо, ответственное за проведение текущего контроля предоставления государственной услуги;

- периодичность осуществления текущего контроля.

4.1.2. Должностное лицо, ответственное за проведение текущего контроля предоставления государственной услуги, осуществляет текущий контроль путем проведения проверок соблюдения должностными лицами Отдела положений Административного регламента.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Начальник Отдела организует проведение проверок полноты и качества предоставления государственной услуги: готовит проект приказа Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области о проведении проверки, согласовывает в установленном порядке состав комиссии, определяет порядок ее деятельности.

4.2.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Основанием для проведения плановой проверки является план работы Отдела на очередной год, утвержденный председателем Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области. Основаниями для внеплановой проверки являются обращения (жалобы) заявителей, а также решения (определения), вынесенные судом.

4.2.3. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги включает проведение проверок с целью:

- выявления и устранения нарушений прав заявителей;

- подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела.

По итогам проверки оформляется справка о результатах проведенной проверки полноты и качества предоставления государственной услуги, которая содержит сведения о выявленных недостатках и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц Отдела за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Персональная ответственность должностных лиц Отдела за соблюдение требований Административного регламента закреплена в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Мурманской области.

4.3.2. Должностное лицо Отдела, ответственное за прием и консультирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

Должностное лицо Отдела, ответственное за ведение делопроизводства, несет персональную ответственность за своевременное исполнение делопроизводственных процедур в соответствии с требованиями Административного регламента.

Должностное лицо Отдела, ответственное за исполнение документов, несет персональную ответственность за своевременность подготовки, полноту и качество ответов заявителю.

Начальник Отдела (в его отсутствие – заместитель начальника) несет персональную ответственность за обоснованность принятых решений, соблюдение сроков предоставления государственной услуги.

4.3.3. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятием решений должностными лицами, ответственными за прием, регистрацию и подготовку документов, осуществляет начальник Отдела.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан,

их объединений и организаций

4.4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами, ответственными за прием и подготовку документов, осуществляет руководитель.

4.4.2. Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности Комитета, Отдела при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ОТДЕЛА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ ОТДЕЛА

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Отдела, его должностных лиц и государственных служащих при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба).

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации документов о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области;

7) отказ Отдела, должностного лица Отдела в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

5.3. Жалоба рассматривается Отделом при нарушении порядка предоставления государственной услуги, вследствие решений и действий (бездействия) Отдела, его должностного лица либо государственных гражданских служащих.

Жалобы на решения, принятые начальником Отдела, подаются в Комитет по развитию информационных технологий и связи Мурманской области (далее – Комитет).

5.4. Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении № 10 к Административному регламенту. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Отдела, должностного лица Отдела, либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Отдела, должностного лица Отдела, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в Отдел в письменной форме по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Комитета, единого (регионального) портала государственных и муниципальных услуг (далее – единый портал, региональный портал), а также при проведении личного приема граждан.

Прием жалоб осуществляется по адресу Отдела: 183038, г. Мурманск, ул. Карла Либкнехта, 35, телефон, факс (8152) 421 585, е-mail: aumo@gov-murman.ru и по адресу Комитета: 183006, г. Мурманск, пр. Ленина, 75, телефон, факс (8152) 486 250, 486 471, е-mail: it@gov-murman.ru.

График приема жалоб: понедельник - пятница - с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ в рамках соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром и Комитетом (далее - соглашение о взаимодействии). Адреса многофункциональных центров для направления жалобы указаны на интернет-сайте уполномоченного МФЦ: http://www.mfc51.ru/. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в Отдел или Комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- официального сайта Комитета интернет - портала «Правительство

Мурманской области»;

- единого портала;

- регионального портала.

Адреса для направления жалоб в электронном виде:

- е-mail: aumo@gov-murman.ru, it@gov-murman.ru;

- http://go.gosuslugi.ru;

- общественная приемная Правительства Мурманской области: http://reception.gov-murman.ru/.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе (Комитете).

5.6. Жалоба, поступившая в Отдел или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.8.3 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.7. Отдел обеспечивает:

-оснащение мест приема жалоб;

-информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на региональном портале;

-консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.8. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) Отдела, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц является получение от заявителя жалобы в письменной форме (в том числе при личном приеме) или в электронном виде.

5.8.1. Начальник Отдела проводит личный прием граждан ежедневно без предварительной записи.

График приема: понедельник - пятница - с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

5.8.2. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вносит необходимые сведения, в том числе содержание жалобы, в Журнал регистрации личного приема граждан.

5.8.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.8.4. Заявитель имеет право запросить в Отделе информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8.5. Письменные жалобы граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном Административным регламентом порядке.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, обязано:

- зарегистрировать жалобу в СЭДО;

- оформить расписку о приеме жалобы;

- передать жалобу начальнику Отдела.

5.8.6. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день получения письменной жалобы, в том числе в электронной форме:

- распечатывает жалобу, поступившую в электронной форме;

- регистрирует жалобу в СЭДО: порядковый номер записи (входящий номер); дату и время приема жалобы с точностью до минуты; фамилию и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя; общее количество документов и общее количество листов в документах;

- проставляет на жалобе штамп Отдела и указывает входящий номер (идентичный порядковому номеру записи в СЭДО); при последующей работе с жалобой на всех этапах его рассмотрения обязательна ссылка на входящий номер;

- оформляет расписку по установленной форме (приложение № 11) в двух экземплярах, один из которых передает заявителю (при поступлении документов почтой направляет заявителю расписку почтой в день регистрации жалобы), второй экземпляр прикладывает к поступившей жалобе.

Расписка должна содержать следующую информацию:

1) дата представления жалобы;

2) фамилия и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя;

3) перечень документов, с указанием их наименования и реквизитов;

4) количество листов в каждом документе;

5) входящий номер;

6) фамилия, инициалы имени и отчества и должность лица, принявшего документы и его подпись;

7) телефон, электронная почта, по которой заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в течение одного рабочего дня со дня регистрации жалобы передает принятую жалобу с распиской о принятии начальнику Отдела.

5.8.7. Получив письменную жалобу заявителя, начальник Отдела назначает уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо.

5.8.8. Уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо рассматривает жалобу и в случае, если доводы, изложенные в жалобе, входят в компетенцию Отдела:

- подготавливает проект решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении, а также проект мотивированного письменного ответа о принятом начальником Отдела решении о результатах рассмотрения жалобы;

- передает подготовленный документ на подпись начальнику Отдела.

5.8.9. По результатам рассмотрения жалобы начальник Отдела принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение (об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы) принимается в форме акта Комитета.

Не позднее дня, следующего за днем принятия одного из указанных решений, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Отдела, Комитета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.9. Жалоба, поступившая в Отдел или Комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Отдела, должностного лица Отдела, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Ответ на жалобу, поступившую в Отдел или Комитет в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанной в жалобе, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (учреждения), вид которой установлен законодательством Российской Федерации, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.

5.10. В ответе по результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом указываются:

- наименование органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.11. В случае если доводы, изложенные в жалобе не входят в компетенцию Отдела, уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо в течение 7 календарных дней со дня ее регистрации обеспечивает направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган (учреждение) и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.12. При удовлетворении жалобы Отдел, Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.14. Отдел, Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.15. Должностное лицо Комитета, Отдела вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи календарных дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.16. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

____________________________


Приложение № 1

к Административному регламенту

Наименование организации-заявителя

________________________________

(почтовый адрес)

________________________________

(телефон, факс, E-mail)

Комитет по развитию информационных технологий и связи Мурманской области

Отдел архивов

О согласовании условий и места

дальнейшего хранения архивных документов

В связи с ликвидацией (реорганизацией) _____________________________

(наименование организации)

просим принять решение об условиях и месте дальнейшего хранения архивных документов.

Основание ликвидации (реорганизации) организации: _________________

_____________________________________________________________________.

(вид, дата, номер, наименование нормативного правового акта)

Сведения об объеме и составе архивных документов (при наличии описей дел):

опись дел постоянного хранения за _______ (годы) в количестве _______ ед.хр.;

опись дел по личному составу за _______ (годы) в количестве _______ ед.хр.

Сведения об объеме и составе архивных документов (при отсутствии описей дел):

постоянного хранения _________________________________________________;

(виды документов, период, количество единиц хранения)

по личному составу ___________________________________________________;

(виды документов, период, количество единиц хранения)

временного хранения __________________________________________________.

(виды документов, период, количество единиц хранения)

Степень подготовленности архивных документов к передаче на постоянное или временное хранение:

историческая справка, титульные листы к описям дел _______________________

_____________________________________________________________________;

(наличие, при наличии – за какой период составлены)

техническая обработка документов ______________________________________

_____________________________________________________________________.

(подшивка и оформление обложек дел, нумерация листов, внутренние описи и заверительные надписи к делам)

Сведения об утрате и (или) неисправимых повреждениях документов ____

_____________________________________________________________________.

(виды документов, период, количество единиц хранения)

Общая характеристика условий хранения документов __________________

_____________________________________________________________________.

(хранилище, отопление, стеллажи, шкафы, сигнализация)

Приложение:

1. Опись дел постоянного хранения за ___ (годы) на ___ л. в 1 экз.

2. Опись дел по личному составу за ____ (годы) на ____ л. в 1 экз.

3. Акт приема-передачи документов на ответственное хранение на ____ л. в 1 экз.

4. Номенклатура дел на _____ год на ____ л. в 1 экз.

Наименование должности руководителя организации

Личная подпись

Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Форма обращения заявителя


Приложение № 2

к Административному регламенту

_____________________________

(наименование организации)

Фонд №_____________

ОПИСЬ №___________

дел постоянного хранения

за _________ год

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

_______________________________

Подпись Расшифровка

подписи

___________________

Дата

№ п/п

Индекс дела

Заголовок дела

Крайние даты

Количество листов

Примечания

1

2

3

4

5

6

Название раздела

В данный раздел описи внесено ________________________________________________ дел (цифрами и прописью)

с №_________________________по №____________________________________, в том числе:

литерные номера:________________________________________________________________

пропущенные номера:____________________________________________________________

Наименование должности

составителя описи Подпись Расшифровка подписи

Наименование должности

руководителя архива (лица,

ответственного за архив) Подпись Расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО

Протокол ЦЭК (ЭК) организации

от ___________ № _______

УТВЕРЖДЕНО

Протокол ЭПК

от ______________ № _____

Форма описи дел постоянного хранения


Приложение № 3

к Административному регламенту

_____________________________

(наименование организации)

Фонд №_____________

ОПИСЬ №___________

дел по личному составу

за _________ год

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

_______________________________

Подпись Расшифровка

подписи

___________________

Дата


п/п

Индекс дела

Заго­ловок дела

Крайние даты

Срок

хране­ния

Коли­чество листов

Приме­чание

1

2

3

4

5

6

7

В данный раздел описи внесено ________________________________________________ дел, (цифрами и прописью)

с №_________________________по №____________________________________, в том числе:

литерные номера: _________________________________________________________________

пропущенные номера: _____________________________________________________________

Наименование должности

составителя описи Подпись Расшифровка подписи

Наименование должности

руководителя архива (лица,

ответственного за архив) Подпись Расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО

Протокол ЦЭК (ЭК) организации

от ___________ № _______

УТВЕРЖДЕНО

Протокол ЭПК

от ______________ № _____

Форма описи дел по личному составу


Приложение № 4

к Административному регламенту

УТВЕРЖДАЮ

УТВЕРЖДАЮ

_____________________________________

(наименование должности руководителя

_______________________________________

организации-сдатчика)

_______________________________________

(наименование должности руководителя

_______________________________________

организации-приемщика)

Личная подпись Расшифровка подписи

Личная подпись Расшифровка подписи

Дата Печать

Дата Печать

АКТ

_____________ № ___________

(дата)

приема-передачи документов

на ответственное хранение

_________________________________________________________________________________

(основание передачи)

_________________________________________________________________________________

(название передаваемого фонда)

____________________________________________________________________________ сдал,

(наименование организации-сдатчика)

а _________________________________________________________________________ принял

(наименование организации-приемщика)

документы названного фонда и научно-справочный аппарат к ним:

п/п

Название, номер описи

Количество экземпляров описи

Количество

ед.хр.

Примечания

1

2

3

4

5

Итого принято __________________________________________________________ ед. хр.

(цифрами и прописью)

Передачу произвели:

Прием произвели:

Должность Подпись Расшифровка подписи

Должность Подпись Расшифровка подписи

Дата

Дата

Форма акта приема-передачи документов на ответственное хранение

(при наличии описей дел)


Приложение № 5

к Административному регламенту

УТВЕРЖДАЮ

УТВЕРЖДАЮ

_____________________________________

(наименование должности руководителя

_______________________________________

организации-сдатчика)

_______________________________________

(наименование должности руководителя

_______________________________________

организации-приемщика)

Личная подпись Расшифровка подписи

Личная подпись Расшифровка подписи

Дата Печать

Дата Печать

АКТ

_____________ № ___________

(дата)

приема-передачи документов

на ответственное хранение

_________________________________________________________________________________

(основание передачи)

_________________________________________________________________________________

(название передаваемого фонда)

____________________________________________________________________________ сдал,

(наименование организации-сдатчика)

а _________________________________________________________________________ принял

(наименование организации-приемщика)

документы названного фонда и научно-справочный аппарат к ним:

№ п/п

Виды дел

Период

Количество

ед.хр.

Примечания

1.

Документы по личному составу, в том числе:

1.1.

1.2.

2.

Документы постоянного хранения, в том числе:

2.1.

2.2.

3.

Документы временного хранения, в том числе:

3.1.

3.2.

Итого принято __________________________________________________________ ед. хр.

(цифрами и прописью)

Передачу произвели:

Прием произвели:

Должность Подпись Расшифровка подписи

Должность Подпись Расшифровка подписи

Дата

Дата

Форма акта приема-передачи документов на ответственное хранение

(при отсутствии описей дел)


Приложение № 6

к Административному регламенту

Наименование организации

УТВЕРЖДАЮ

НОМЕНКЛАТУРА ДЕЛ

Наименование должности

______________ N ____________

руководителя организации

_____________________________

(место составления)

Подпись

Расшифровка подписи

На ________________ год

Дата

Индекс дела

Заголовок дела

Кол-во ед.хр.

Срок хранения и N статей по перечню

Примечание

1

2

3

4

5

Название раздела

Наименование должности руководителя службы ДОУ организации

Подпись

Расшифровка подписи

Дата

Виза руководителя архива

(лица, ответственного за архив)

СОГЛАСОВАНО

СОГЛАСОВАНО

Протокол ЦЭК (ЭК) от __________ N _______

Протокол ЭПК от _____________ N _______

________________________________________

______________________________________

(наименование организации)

(наименование уполномоченного органа исполнительной власти в области архивного дела)

Итоговая запись о категориях и количестве дел, заведенных в ______ году в организации

По срокам хранения

Всего

В том числе:

переходящих

с отметкой «ЭПК»

1

2

3

4

Постоянного

Временного (свыше 10 лет)

Временного (до 10 лет включительно)

ИТОГО:

Наименование должности

руководителя службы ДОУ

Подпись

Расшифровка подписи

Дата

Итоговые сведения переданы в архив.

Наименование должности лица,

передавшего сведения

Дата

Форма номенклатуры дел организации

Приложение № 7

к Административному регламенту

Примерный перечень документов

№ п/п

Виды дел

1.

Документы по личному составу, в том числе:

1.1.

Приказы (распоряжения) по личному составу

1.2.

Индивидуальные должностные инструкции работников

1.3.

Лицевые счета (карточки, ведомости, расчетные листы) работников по заработной плате

1.4.

Налоговые декларации (карточки), расчеты по налогам и страховым взносам, сведения о доходах физических лиц; акты о приеме выполненных работ

1.5.

Индивидуальные сведения о трудовом стаже, заработке (вознаграждении), доходе и начисленных страховых взносах застрахованного лица

1.6.

Тарификационные ведомости (списки)

1.7.

Документы об аттестации рабочих мест по условиям труда

1.8.

Списки (табели, наряды) работающих на производстве с тяжелыми, вредными, опасными условиями труда, иные документы, подтверждающие тяжелые, вредные, опасные условия труда, сокращение рабочего дня (протоколы, акты, заключения, справки, списки работников, уходящих на льготную пенсию и др.)

1.9.

Документы о производственных авариях, несчастных случаях, расследовании профессиональных отравлений и заболеваний (акты, заключения, отчеты, протоколы, справки)

1.10.

Личные дела работников

1.11.

Трудовые договоры (соглашения), договоры подряда

1.12.

Личные карточки работников, в том числе временных работников

1.13.

Протоколы заседаний, постановления аттестационных, квалификационных, тарификационных комиссий

1.14.

Документы о представлении к награждению государственными, муниципальными и ведомственными наградами, присвоении званий, присуждении премий

1.15.

Невостребованные личные документы работников

1.16.

Книги (журналы) учета приказов по личному составу, приема, перемещения и увольнения работников, учета выдачи трудовых книжек, учета личных дел работников и др.

2.

Документы постоянного (временного) хранения, в том числе:

2.1.

Нормативные правовые акты, распорядительные документы вышестоящих органов и организаций по основной деятельности организации

2.2.

Документы о государственной регистрации юридического лица, прекращении его деятельности, реорганизации, переименовании, передаче из одной системы в другую

2.3.

Уставы (положения) организации, договоры о создании общества, протоколы учредительных собраний, списки учредителей

2.4.

Лицензии, их дубликаты, заверенные копии

2.5.

Документы по аккредитации, аттестации, сертификации

2.6.

Документы о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, по оформлению земельных участков в собственность (свидетельства, доверенности, акты, протоколы, решения, заключения и др.)

2.7.

Документы о приватизации

2.8.

Реестры акционеров, владельцев ценных бумаг

2.9.

Организационно-распорядительные документы организации (приказы, распоряжения, положения, инструкции, правила и др.)

2.10.

Протоколы заседаний коллегиальных органов

2.11.

Документы по установлению режима коммерческой, служебной, профессиональной тайны в организации

2.12.

Штатные расписания организации

2.13.

Документы по планированию деятельности (программы, прогнозы, планы)

2.14.

Отчеты, в том числе о результатах деятельности организации, о выполнении планов, бухгалтерские, статистические

2.15.

Документы проверок (ревизий) организации (доклады, справки, отчеты, акты, заключения, представления, предписания и др.)

2.16.

Информационно-аналитические документы (анализы, информации, сведения, сводки, аналитические записки, обзоры)

2.17.

Конкретные виды документов (справки, акты, списки, договоры)

2.18.

Группы дел с обобщенным названием «документы» (документы по разработке, внедрению, применению и др.)

2.19.

Переписка

2.20.

Книги (журналы) регистрации


Приложение № 8

к Административному регламенту

Показатели доступности и качества предоставления

государственной услуги и их значения

№ п/п

Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

Нормативное значение показателя (%)

Показатели доступности предоставления государственной услуги

1.

Доля заявителей, удовлетворенных графиком работы Отдела, от общего числа заявителей

90

2.

Доля заявителей, ожидающих в очереди при подаче документов не более 15 минут, от общего числа заявителей

100

3.

Правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге

100

4.

Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (доля заявителей, обратившихся за повторной консультацией, от общего числа заявителей)

10

Показатели качества предоставления государственной услуги

5.

Доля обращений заявителей, рассмотренных в установленные сроки, от общего числа обращений

100

6.

Количество обоснованных жалоб заявителей

0

7.

Доля заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания должностных лиц Отдела, от общего числа заявителей

100


Приложение № 9

к Административному регламенту

Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги

Поступление документов в отдел архивов, проверка комплектности документов: отсутствие оснований для отказа в приеме документов


Регистрация обращения и документов в системе электронного документооборота


подготовка письма о возврате документов




Рассмотрение обращения и документов начальников Отдела, проставление резолюции


Анализ должностным лицом отдела обращения и документов и подготовка ответа заявителю


Рассмотрение и подписание начальником отдела архивов проекта письма об условиях и месте хранения архивных документов


Возврат документов


Подготовка проекта письма об условиях и месте хранения архивных документов


Регистрация и направление (выдача) заявителю письма об условиях и месте хранения архивных документов


НЕТ


ДА


Приложение № 10

к Административному регламенту

ЖАЛОБА

на действия (бездействие) должностного лица

отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий

и связи Мурманской области

Наименование органа, в который подается жалоба, _________________________

_____________________________________________________________________

Наименование организации для юридических лиц,

фамилия, имя, отчество для физических лиц _______________________________

_____________________________________________________________________ Почтовый адрес заявителя ______________________________________________

_____________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются (при наличии сведений),_____________________________________

Суть жалобы на действия (бездействие) должностного лица с обоснованием своей позиции _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Приложение:__________________________________________________________

(перечень прилагаемых документов)

Подпись ________________________ _________________________

(расшифровка подписи)

Дата_____________________

Форма жалобы на действие (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги


Приложение № 11

к Административному регламенту

РАСПИСКА

в получении жалобы на действия (бездействие) должностного лица

отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий

и связи Мурманской области

Дата представления жалобы ____________________________________________

Фамилия и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя ____________

_____________________________________________________________________

Перечень документов __________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Входящий номер __________________________________________________

Документы принял:

Наименование должности лица,

принявшего документы Личная подпись Расшифровка подписи

Телефон _________________

Форма расписки о получении жалобы на действие (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги



Опубликовано: 28 Марта 2012
AA